Política de Privacidade

Última atualização: 22 de outubro de 2026

A Trevan oferece atendimento automatizado por WhatsApp com inteligência artificial, link de agendamento e painel de gestão para empresas que trabalham com horário marcado. Esta Política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos e nosso papel

A Trevan atua em duas situações diferentes, e o nosso papel na LGPD muda conforme o caso:

• Como controladora: quando tratamos dados de visitantes do site, de pessoas que falam com o WhatsApp da própria Trevan e dos responsáveis pelas empresas que contratam nossos serviços.
• Como operadora: quando atendemos, em nome de uma empresa cliente (por exemplo, um studio ou uma barbearia), os consumidores finais dela. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora dos dados, define como eles são usados e é responsável por responder às solicitações dos titulares. A Trevan trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da empresa cliente.

2. Dados que tratamos

Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Pedimos que não sejam enviados pelo WhatsApp dados como documentos de identidade, dados bancários ou informações de saúde além do estritamente necessário para o agendamento.

3. Finalidades e bases legais

• Responder dúvidas, agendar, remarcar, cancelar e lembrar horários: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V).
• Prestar o serviço às empresas clientes (agenda, painel, relatórios de faturamento e atendimentos): execução de contrato (art. 7º, V).
• Mensagens de retorno ou lembretes de manutenção enviados pela empresa cliente: legítimo interesse da empresa (art. 7º, IX), respeitando as regras do WhatsApp e a opção do consumidor de deixar de recebê-las.
• Segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Obrigações legais e fiscais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Uso de inteligência artificial

As conversas pelo WhatsApp são respondidas por um agente virtual com inteligência artificial. Para gerar a resposta, o conteúdo da mensagem e as informações da empresa (serviços, preços, horários disponíveis) são processados por provedores de modelos de IA contratados pela Trevan. Esses provedores atuam como suboperadores e não usam os dados para treinar seus modelos, conforme os termos de uso comercial que contratamos. A qualquer momento, o consumidor pode pedir para falar com uma pessoa da empresa atendida.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Empresa cliente: recebe os dados dos seus próprios consumidores finais (agendamentos, conversas e histórico).
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp.
• Fornecedores de tecnologia que atuam como suboperadores: banco de dados e hospedagem (Supabase, com servidores em São Paulo), automação de fluxos (n8n), provedores de modelos de IA, hospedagem do site (Netlify) e e-mail (Zoho).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, como a Meta e provedores de IA e de automação. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução do contrato e com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).

7. Por quanto tempo guardamos

• Agendamentos e histórico de atendimentos: enquanto durar o contrato com a empresa cliente, ou até ela solicitar a exclusão.
• Conversas do WhatsApp: até 12 meses após a última interação, salvo instrução diferente da empresa cliente.
• Dados de empresas clientes: durante o contrato e pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, fiscais) após o encerramento.

Ao final desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso por empresa (cada cliente vê apenas os próprios dados), autenticação no painel e acesso restrito às credenciais da API do WhatsApp. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando exigido.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento, quando aplicável; e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Se você é consumidor final de uma empresa atendida pela Trevan, pode fazer o pedido diretamente à empresa ou a nós; nesse caso, encaminharemos a solicitação à empresa responsável e a apoiaremos no atendimento.

10. Exclusão de dados

Pelo WhatsApp, você também pode escrever "parar" a qualquer momento para deixar de receber mensagens de lembrete ou retorno.

11. Site e cookies

O site da Trevan não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. A hospedagem registra dados técnicos de acesso para segurança, e as fontes do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do visitante para entregar os arquivos.

12. Crianças e adolescentes

Os serviços da Trevan não são direcionados a menores de 18 anos. Agendamentos para menores devem ser feitos pelos pais ou responsáveis.

13. Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página.

14. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: alan@trevan.com.br. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).